CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE SERVICES
Serena Bien-Être
Dernière mise à jour : 24/08/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente et de Services, ci-après « CGV », régissent les ventes de prestations, abonnements, Cures, carnets, cartes cadeaux, événements et produits proposés par Serena Bien-Être, en ligne ou au sein du centre.
Toute réservation, commande ou souscription implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV.
1. Identité du prestataire
Les prestations et produits sont proposés par :
Serena Bien-Être
Raison sociale : SERENA 360
Forme juridique : SAS, société par actions simplifiée
Capital social : 5 000,00 € (fixe)
Siège social : 28 AVENUE PAUL LANGEVIN 91130 RIS-ORANGIS
SIREN / SIRET : 99296610100014
N° TVA intracommunautaire : FR88992966101
E-mail : direction@serenabienetre.fr
Téléphone : 01 69 03 69 56
Ci-après dénommé « Serena » ou « Serena Bien-Être ».
Le terme « Cliente » désigne toute personne physique agissant à des fins non professionnelles et achetant ou réservant une prestation ou un produit auprès de Serena.
2. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent notamment :
aux soins et prestations à la carte ;
aux cours de Pilates Reformer, Pilates au sol, Fitness et autres activités sportives ;
aux Bilans Serena ;
aux Cures et parcours personnalisés ;
aux abonnements ;
aux carnets de séances ;
aux Rituels, ateliers et événements ;
aux cartes cadeaux ;
aux produits cosmétiques et compléments alimentaires commercialisés par Serena ;
ainsi qu’à toute autre prestation proposée par Serena et soumise aux présentes CGV.
Les caractéristiques essentielles et le prix des prestations sont présentés à la Cliente avant la conclusion de la commande, conformément aux obligations d’information précontractuelle applicables aux professionnels.
3. Tarifs
Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site, sur la plateforme de réservation ou communiqués à la Cliente au moment de la commande.
Ils sont exprimés en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Serena se réserve la possibilité de modifier ses tarifs. Une modification tarifaire ne remet toutefois pas en cause le prix d’une prestation ou d’une commande déjà valablement conclue.
Les tarifs « à partir de » présentés pour les Cures correspondent au tarif minimal d’un parcours de la durée concernée. Le prix définitif dépend du programme personnalisé recommandé à l’issue du Bilan et est communiqué à la Cliente avant tout engagement.
4. Réservation et paiement
4.1 Réservation
Les prestations peuvent être réservées en ligne via les outils mis à disposition par Serena ou directement auprès de l’équipe lorsque cette possibilité est proposée.
La réservation devient effective après validation de la commande et, lorsque cela est requis, réception du paiement ou de l’acompte.
Les disponibilités affichées sont susceptibles d’évoluer jusqu’à la validation définitive de la réservation.
4.2 Paiement intégral ou acompte
Lors de la réservation d’une prestation, la Cliente peut, lorsque cette option est proposée :
régler la totalité du montant, ou
verser un acompte correspondant à 30 % du prix de la prestation.
En cas d’acompte, le solde restant est dû lors de la venue au centre, avant ou au moment de l’exécution de la prestation selon les modalités indiquées par Serena.
5. Annulation et report d’une réservation
Une réservation peut être annulée ou reportée jusqu’à 6 heures avant l’heure prévue de la prestation.
Lorsque ce délai est respecté, la Cliente peut demander le report de sa réservation ou, lorsque les conditions de son achat le permettent, son remboursement.
Toute annulation intervenant moins de 6 heures avant le rendez-vous, ainsi que toute absence non signalée, entraîne la perte de la séance ou du crédit correspondant et ne donne pas droit à remboursement, sauf exception expressément acceptée par Serena.
Pour une prestation comprise dans un carnet, un abonnement ou une Cure, la séance est alors considérée comme consommée.
6. Retards
En cas de retard, la Cliente peut rejoindre son rendez-vous ou son cours lorsque les conditions le permettent.
La prestation reste toutefois limitée au créneau initialement réservé : un retard ne donne lieu à aucune prolongation de séance et ne décale pas les rendez-vous suivants.
Au-delà de 20 minutes de retard, Serena se réserve le droit de refuser l’accès à la prestation lorsque le retard ne permet plus d’assurer la séance dans de bonnes conditions ou risque de perturber le fonctionnement du centre.
Dans ce cas, la séance pourra être considérée comme consommée.
7. Remboursements
Lorsqu’une prestation est éligible à un remboursement conformément aux présentes CGV, la Cliente doit en faire la demande auprès de Serena : accueil@serenabienetre.fr
Les frais de transaction effectivement supportés par Serena lors du paiement par carte bancaire peuvent être déduits du montant remboursé lorsqu’ils ne sont pas restitués à Serena par le prestataire de paiement, sous réserve des dispositions légales impératives applicables au motif du remboursement.
8. Droit de rétractation pour les achats à distance
Pour les contrats éligibles conclus à distance, notamment en ligne, la Cliente consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de prestation de services, sans avoir à justifier sa décision.
La Cliente peut exercer ce droit en adressant à Serena une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter ou en utilisant le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
Exécution avant la fin des 14 jours
Lorsque la Cliente souhaite qu’une prestation commence avant l’expiration du délai de rétractation, Serena recueille sa demande expresse de commencement anticipé de l’exécution.
Si la Cliente exerce ensuite son droit de rétractation alors que l’exécution a déjà commencé à sa demande, elle reste redevable du montant correspondant aux prestations effectivement fournies jusqu’à sa rétractation.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, le droit de rétractation peut être perdu si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès de la Cliente et après reconnaissance par celle-ci de la perte de son droit une fois la prestation entièrement exécutée.
Certaines prestations datées, notamment certaines activités de loisirs, peuvent par ailleurs relever d’exceptions légales au droit de rétractation.
Serena applique le droit de rétractation conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables à la nature de la prestation concernée.
9. Carnets de séances
Les carnets Serena sont nominatifs, personnels, non transférables et non remboursables.
Ils ne peuvent être partagés ou cédés à une autre personne après leur attribution.
Il reste néanmoins possible d’acheter un nouveau carnet afin de l’offrir à un tiers. Dans ce cas, le carnet est établi au bénéfice de son destinataire.
La durée de validité est indiquée lors de l’achat. Les carnets Sport actuellement proposés par Serena sont notamment valables 4 mois à compter de leur activation.
Les séances non utilisées à l’expiration du carnet sont définitivement perdues. Elles ne donnent lieu ni à remboursement, ni à transfert, ni à prolongation, sauf décision exceptionnelle de Serena ou disposition légale impérative contraire.
10. Abonnements Serena
10.1 Durée minimale
Les abonnements Serena comportent une durée minimale d’engagement de trois mois.
La souscription engage donc la Cliente au paiement des trois premières mensualités.
Une demande de résiliation formulée pendant cette période ne dispense pas la Cliente du paiement des mensualités restant dues jusqu’au terme de l’engagement initial de trois mois, sauf disposition légale contraire ou situation exceptionnelle expressément acceptée par Serena.
10.2 Reconduction
À l’issue des trois premiers mois, et en l’absence de demande de résiliation de la Cliente, l’abonnement se poursuit automatiquement.
10.3 Résiliation
La demande de résiliation doit être adressée par écrit à : accueil@serenabienetre.fr
10.4 Crédits mensuels
Les crédits inclus dans l’abonnement sont nominatifs et non transférables.
Ils sont valables pendant la période mensuelle correspondant à l’abonnement et ne sont pas cumulables d’un mois à l’autre.
Toute séance non utilisée avant le renouvellement mensuel est perdue.
La Cliente peut répartir ses séances librement pendant le mois et effectuer plusieurs séances au cours d’une même semaine lorsque les règles de sa formule le permettent.
Les restrictions spécifiques de chaque formule restent applicables, notamment la limite de séances de Pilates Reformer prévue par l’abonnement Transformation.
10.5 Réservations
Les séances peuvent être réservées jusqu’à un mois à l’avance, sous réserve des places disponibles.
Toute annulation effectuée au moins 6 heures avant la séance permet de conserver le crédit correspondant.
Passé ce délai, le crédit est considéré comme consommé.
10.6 Suspension pour vacances
La Cliente peut bénéficier d’un mois de suspension de son abonnement par année d’abonnement pour ses vacances.
Cette suspension doit être demandée auprès de Serena par téléphone ou par e-mail. Elle n’est pas appliquée automatiquement.
10.7 Défaut de paiement
En cas d’échec d’un prélèvement, une nouvelle tentative de paiement peut être effectuée.
Si le paiement reste impayé, Serena se réserve le droit de suspendre immédiatement l’accès aux prestations et avantages liés à l’abonnement jusqu’à régularisation complète de la situation.
Cette suspension ne constitue pas une résiliation de l’abonnement et n’efface pas les sommes contractuellement dues.
11. Accès à la récupération — Abonnement Transformation
L’abonnement Transformation comprend un accès libre au sauna et à la pressothérapie dans les conditions prévues par l’offre.
Cet accès s’effectue sans réservation préalable, dans la limite des places et équipements disponibles au moment de la présence de la Membre au centre.
L’accès reste soumis aux horaires d’ouverture, aux règles d’utilisation des équipements et aux éventuelles contre-indications applicables.
12. Cures Serena
12.1 Construction du parcours
Les Cures Serena constituent des parcours personnalisés, généralement proposés sur 5, 8 ou 12 semaines.
Leur contenu est défini à partir du Bilan réalisé par Serena et peut associer, selon l’objectif et les besoins : soins manuels, technologies, activité physique, récupération, programme alimentaire, accompagnement nutritionnel, EMS, coaching privé et suivi.
La présentation d’exemples de Cures sur le site n’implique pas que toutes les Clientes bénéficient d’un protocole identique.
12.2 Prix
Les prix des Cures sont présentés « à partir de ».
Le contenu et le tarif définitifs du parcours sont communiqués à la Cliente avant son engagement.
Le Bilan 360 est réglé avant le début de la Cure. Lorsque la Cliente s’engage ensuite dans une Cure dans les conditions prévues par Serena, le montant du Bilan est déduit du prix de celle-ci.
12.3 Paiement en plusieurs fois
Les Cures peuvent être réglées comptant ou, lorsque cette solution est disponible, jusqu’à quatre fois via PayPal, sous réserve des conditions du prestataire de paiement.
12.4 Engagement réciproque
Une Cure repose sur la régularité du programme construit ensemble.
Serena s’engage à mettre à disposition les prestations prévues, à assurer le suivi convenu et à organiser le parcours conformément aux recommandations établies.
De son côté, la Cliente s’engage à respecter autant que possible le planning établi et à prévenir Serena lorsqu’elle ne peut pas assister à un rendez-vous.
Une séance manquée sans annulation au moins 6 heures à l’avance est considérée comme consommée et ne sera pas reprogrammée.
Une séance déplacée dans les délais peut être repositionnée sous réserve des disponibilités et de la cohérence du programme.
12.5 Interruption anticipée
……
13. Bilans Serena
Le Bilan Forme & Bien-Être 360 est proposé au tarif en vigueur affiché lors de la réservation, actuellement 59 €, ou 79 € avec soin découverte.
Lorsqu’une Cliente s’engage ensuite dans une Cure éligible, le montant du Bilan peut être déduit du prix de la Cure selon les conditions indiquées par Serena.
Les règles générales de réservation, annulation, report et retard prévues aux présentes CGV s’appliquent également aux Bilans.
Le Bilan Serena constitue une prestation d’accompagnement et d’orientation et ne constitue pas un diagnostic médical.
14. Rituels, ateliers et événements
Les Rituels, ateliers et événements Serena peuvent être gratuits ou payants selon le rendez-vous concerné.
Les conditions particulières — tarif, horaires, public concerné, éventuel avantage Membre et modalités d’inscription — sont précisées lors de la réservation.
Lorsque l’événement est payant, la réservation est confirmée après règlement ou versement de l’acompte demandé.
Les conditions générales d’annulation prévues aux présentes CGV s’appliquent, sauf conditions particulières clairement indiquées pour l’événement concerné.
15. Membres Serena et avantages
Le statut Membre Serena peut être obtenu notamment :
Bronze — dans le cadre d’un abonnement Serena ;
Silver — pendant une Cure Serena ;
Gold — dans le cadre du programme de Maintien Post-Cure proposé à l’issue d’une Cure.
Le statut et les avantages associés sont maintenus pendant la durée du parcours ou de la souscription donnant accès au statut concerné.
Les avantages peuvent différer selon la formule ou le statut.
16. Réductions Membres et promotions
Les réductions Membres applicables selon la formule ou le statut peuvent porter notamment sur :
les soins à la carte ;
les produits cosmétiques ;
les compléments alimentaires ;
les prestations d’épilation laser.
Le pourcentage applicable est celui associé à la formule ou au statut de la Membre au moment de l’achat.
Sauf mention contraire, les réductions Membres ne sont pas cumulables avec les promotions, codes promotionnels ou autres offres commerciales en cours.
Les avantages Membres ne peuvent être échangés contre leur valeur monétaire.
17. L’Instant Serena
L’Instant Serena comprend notamment un espace bar, récupération et coworking équipé de prises, permettant aux Membres de se poser ou de poursuivre leurs activités entre leurs rendez-vous.
Son utilisation reste soumise aux horaires d’ouverture, à la capacité d’accueil et aux règles de fonctionnement du centre.
18. Cartes cadeaux
Serena propose des cartes cadeaux et permet également d’offrir certaines prestations ou certains carnets.
La carte ou prestation offerte est utilisable selon les conditions indiquées lors de son achat.
Sauf disposition légale contraire, une carte cadeau ne peut être échangée contre des espèces.
Les demandes relatives aux cartes cadeaux peuvent être adressées à Serena à accueil@serenabienetre.fr.
19. Produits cosmétiques et compléments alimentaires
Les produits cosmétiques commercialisés au centre ne sont ni repris ni échangés, sous réserve des droits légaux du consommateur, notamment en présence d’un produit défectueux ou non conforme.
Toute anomalie constatée sur un produit doit être signalée à Serena afin que la demande puisse être examinée.
Pour les achats en ligne éventuels, les dispositions légales applicables aux ventes à distance demeurent applicables.
20. Santé, contre-indications et obligation d’information
Les prestations Serena sont des prestations de bien-être, d’esthétique, d’activité physique et d’accompagnement. Elles ne se substituent pas à un diagnostic, un traitement ou un suivi médical.
La Cliente est tenue d’informer Serena, avant la prestation, de toute situation susceptible d’affecter sa réalisation ou de constituer une contre-indication, notamment : grossesse, pathologie connue, traitement médical, blessure, intervention chirurgicale récente, problème cardiovasculaire ou circulatoire, dispositif médical implanté, ou toute autre situation pertinente.
Selon la prestation et la situation, Serena peut demander un avis ou une autorisation médicale et se réserve le droit de refuser ou reporter une prestation lorsqu’elle estime que les conditions de sécurité ne sont pas réunies.
21. Grossesse
Certaines activités sportives et prestations manuelles peuvent être compatibles avec la grossesse, selon la situation individuelle et l’avis médical.
La Cliente enceinte doit informer Serena avant sa séance et est invitée à demander l’avis de son médecin ou professionnel de santé avant de pratiquer.
Certaines technologies ou prestations peuvent être contre-indiquées pendant la grossesse.
En cas de doute, la Cliente doit contacter Serena avant toute réservation.
22. Personnes mineures
L’accès d’une personne mineure aux prestations Serena est examiné au cas par cas, selon son âge, la prestation envisagée et sa situation.
L’accord de son représentant légal est requis.
Lorsque la nature de la prestation ou la situation de la personne mineure le nécessite, Serena peut également demander une validation médicale avant toute prise en charge.
La réservation doit être validée préalablement avec l’équipe Serena.
23. Enfants et accompagnants
Afin de préserver la sécurité, le calme du centre et le bon déroulement des rendez-vous, les enfants ne peuvent pas être accueillis pendant les soins, cours ou rendez-vous.
24. Résultats et évolution
Les résultats pouvant être observés à la suite de soins, d’une activité physique ou d’une Cure varient selon de nombreux facteurs propres à chaque personne : point de départ, régularité, habitudes, alimentation, activité physique, caractéristiques corporelles et respect du programme recommandé.
Les exemples, témoignages, photographies avant/après et résultats présentés par Serena illustrent des expériences individuelles et ne constituent pas une garantie de résultat identique.
Serena s’engage sur la réalisation des prestations convenues et la qualité de l’accompagnement proposé, et non sur l’obtention d’un résultat physique chiffré ou déterminé à l’avance.
25. Bodygee, photographies et confidentialité
Les mesures, scans Bodygee, photographies et autres informations recueillies dans le cadre de l’accompagnement sont utilisés pour assurer le suivi de la Cliente et sont traités conformément à la politique de confidentialité de Serena.
Les images et résultats d’une Cliente ne sont pas utilisés à des fins de communication sans son consentement préalable.
Lorsqu’une Cliente accepte une utilisation à des fins de communication, Serena recueille une autorisation spécifique.é
Le refus d’autoriser l’utilisation de son image à des fins commerciales ou de communication n’a aucune incidence sur l’accès aux prestations.
26. Comportement et respect du centre
Chaque personne accueillie chez Serena s’engage à adopter un comportement respectueux envers l’équipe, les intervenantes et les autres femmes présentes dans le centre.
Serena se réserve le droit de refuser l’accès ou de suspendre l’accès d’une personne en cas de comportement violent, menaçant, injurieux, dangereux, discriminatoire ou portant atteinte au bon fonctionnement du centre.
Pour les Membres et abonnées, une suspension ou résiliation pour manquement grave pourra intervenir dans les conditions prévues par le contrat et la réglementation applicable.
27. Responsabilité
Serena est responsable de la bonne exécution des obligations lui incombant dans le cadre des prestations vendues, dans les conditions prévues par la législation applicable.
La Cliente reste responsable de l’exactitude des informations qu’elle communique, notamment concernant son état de santé et les éventuelles contre-indications connues.
Serena ne pourra être tenue responsable d’un dommage résultant directement d’une information importante dissimulée ou erronée fournie par la Cliente, sous réserve des règles légales applicables.
28. Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement présentant les caractéristiques légales de la force majeure.
Lorsqu’un événement empêche Serena d’assurer une prestation, l’équipe s’efforce de proposer un report ou une solution adaptée lorsque cela est possible.
29. Réclamations
Toute réclamation relative à une commande, un paiement ou une prestation doit être adressée en priorité à Serena :
Serena Bien-Être
accueil@serenabienetre.fr
28 avenue Paul Langevin
01 69 03 69 56
Serena s’efforcera de rechercher une solution amiable avec la Cliente.