Questions fréquentes.

PREMIÈRE VISITE

Serena Bien-Être, c’est quoi exactement ?

Serena est un centre de transformation & bien-être 360° dédié aux femmes à Ris-Orangis. Le centre réunit plusieurs expertises — soins manuels et technologies, Pilates et fitness, récupération, nutrition et suivi — qui peuvent être utilisées séparément ou associées dans un parcours personnalisé.

Vous pouvez donc venir chez Serena pour un soin ponctuel, un cours de Pilates Reformer, un abonnement ou être accompagnée plus globalement autour d’un objectif.

  • Non. De nombreux soins, cours de sport et prestations peuvent être réservés directement à la carte.

    Le Bilan Forme & Bien-Être 360 est recommandé lorsque votre objectif concerne plus globalement votre silhouette, votre composition corporelle ou votre bien-être, lorsque plusieurs problématiques se combinent ou lorsque vous ne savez pas quelles solutions seraient les plus pertinentes.

  • Oui. Serena est un espace 100 % féminin, pensé pour permettre aux femmes de prendre soin de leur corps, bouger, être accompagnées et se retrouver dans un environnement qui leur est entièrement dédié.Pour une Cure Silhouette, le mouvement accompagne notamment le travail sur la composition corporelle. Dans un parcours Fermeté & Tonicité, le renforcement musculaire prendra naturellement davantage de place. Et surtout, semaine après semaine, le corps apprend à bouger régulièrement — une habitude que l’on cherche à installer au-delà de la Cure.

  • Serena est situé à Ris-Orangis, en Essonne (91) et accueille également des femmes venant des communes voisines et plus largement d’Île-de-France. Nous vous accueillons du lundi au samedi sur rendez-vous.

  • Bien sûr. Il n’est pas nécessaire de suivre une Cure ou de devenir Membre pour profiter de Serena. Une grande partie de nos soins est disponible à la carte et les cours du Studio peuvent être réservés à l’unité ou avec un carnet.

    Les Cures et abonnements répondent simplement à celles qui souhaitent intégrer Serena plus régulièrement à leur quotidien.

RÉSERVATIONS, ANNULATIONS& PAIEMENTS

Comment réserver un soin ou un cours ?

  • Les prestations disponibles à la réservation directe peuvent être réservées depuis le planning en ligne Serena. Sélectionnez la prestation ou le cours souhaité, puis choisissez parmi les créneaux disponibles.

  • Les Membres peuvent réserver leurs séances jusqu’à un mois à l’avance, dans la limite des places disponibles.

  • Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous jusqu'à 6 heures avant l'heure prévue.

    Passé ce délai, la prestation ou le crédit correspondant est considéré comme utilisé et ne donne plus droit à un remboursement, sauf exception acceptée par Serena.

  • Vous pouvez rejoindre votre cours ou votre soin en cas de retard, mais la séance se terminera à l'heure initialement prévue et ne pourra pas être prolongée.

    Au-delà de 20 minutes de retard, Serena se réserve le droit de refuser l'accès à la séance afin de ne pas perturber son déroulement ou les rendez-vous suivants.

  • Non. Lors de votre réservation, vous pouvez choisir de régler intégralement votre prestation ou de verser un acompte de 30 %.

    Dans le second cas, le solde restant est réglé directement chez Serena lors de votre venue.

  • Oui, lorsqu'elle respecte les conditions d'annulation. Vous pouvez demander un remboursement ou reporter votre réservation en contactant Serena.

    En cas de remboursement, les frais liés au paiement par carte bancaire restent à votre charge et sont déduits du montant remboursé.

  • Contactez directement l'équipe Serena afin que votre demande puisse être traitée.

    E-mail : accueil@serenabienetre.fr
    Téléphone : [NUMÉRO]

  • Si vous recherchez simplement une prestation précise, consultez la carte des soins ou la page Sport.

    Si vous partez plutôt d’un objectif — perte de centimètres, cellulite, fermeté, tonicité, gonflements, post-partum… — commencez par nos pages Problématiques. Et si plusieurs dimensions doivent être prises en compte, le Bilan 360 vous permettra d’être orientée.

  • Oui. Si vous avez une question sur une prestation, une réservation ou votre parcours, vous pouvez contacter directement l’équipe Serena.

    → Nous contacter

CARNETS & CARTES CADEAUX

S’offrir ou offrir à une personne chère un moment spécial

  • La durée de validité est indiquée lors de l'achat. Les carnets Sport actuellement proposés par Serena sont notamment valables 4 mois.

    À l'expiration de cette période, les séances restantes sont perdues et le carnet ne peut pas être prolongé.

  • Non. Les carnets Serena sont nominatifs, personnels et non transférables.

    En revanche, vous pouvez acheter un nouveau carnet pour l'offrir à une autre personne.

  • Non. Les carnets ne sont pas remboursables, y compris lorsque toutes les séances n'ont pas été utilisées avant leur date d'expiration.

  • Oui. Serena propose des cartes cadeaux et il est également possible d'offrir un carnet.

    Contactez l'équipe afin que nous préparions la formule adaptée à ce que vous souhaitez offrir.

BILANS & CURES

Modalités & déroulement du Bilan & des parcours de Cure

  • Le Bilan Forme & Bien-Être 360 est proposé à 59 €, ou 79 € avec un soin découverte.

    Si vous choisissez ensuite de commencer une Cure Serena, le prix du Bilan est déduit du montant de votre Cure.

  • Non. Le Bilan permet d’obtenir une analyse et des recommandations ; il ne vous engage pas à commencer un programme.

    Vous restez libre de poursuivre avec une Cure, de réserver certaines prestations séparément ou de ne pas poursuivre votre accompagnement chez Serena.

  • Il n’existe pas un protocole identique appliqué à toutes les femmes. Votre Cure est construite à partir de votre Bilan, de votre problématique, de vos objectifs et des observations réalisées.

    Selon les besoins, Serena peut associer soins manuels, technologies, activité physique, récupération, programme alimentaire et suivi. Certains parcours peuvent également intégrer du coaching privé, de l’EMS ou un accompagnement avec notre nutritionniste lorsque cela est pertinent.

  • Les parcours sont généralement construits sur 5, 8 ou 12 semaines. Serena recommande la durée la plus cohérente après le Bilan en fonction de votre objectif et de votre point de départ.

    Deux femmes qui souhaitent toutes les deux affiner leur silhouette peuvent donc recevoir des recommandations différentes.

  • Le programme est personnalisé, mais une semaine de Cure comprend généralement au moins deux rendez-vous soins, deux séances de sport et de la récupération.

    Le type de soins, les technologies utilisées et l’organisation de la semaine évoluent selon le parcours. Le programme alimentaire est également intégré à la Cure et un accompagnement nutritionnel plus approfondi peut être proposé lorsque nécessaire.

  • Des mesures intermédiaires permettent d’observer l’évolution pendant le programme et d’ajuster l’accompagnement lorsque nécessaire.

    En fin de Cure, une nouvelle analyse Bodygee permet notamment de comparer les données et la silhouette avec le point de départ. Serena encourage à regarder plusieurs indicateurs plutôt que le seul chiffre affiché sur la balance.

  • Oui. Les Cures Serena peuvent être réglées jusqu’à 4 fois via PayPal.

ABONNEMENTS

Modalités & conditions d’abonnement Serena

  • Vos crédits sont renouvelés chaque mois à la date correspondant à votre souscription et sont valables pendant ce mois glissant.

    Vous pouvez organiser vos séances selon votre emploi du temps : il est par exemple possible d’en effectuer plusieurs la même semaine lorsque votre formule le permet. Les crédits non utilisés à la fin de leur période de validité sont en revanche perdus et ne se cumulent pas avec ceux du mois suivant.

  • Non. Les crédits sont valables pendant leur période mensuelle et ne sont pas cumulables d'un mois sur l'autre.

    Vous pouvez cependant organiser vos séances différemment au cours du mois et en effectuer davantage certaines semaines, dans les limites prévues par votre formule.

  • Tous les abonnements Serena comportent un engagement minimum de 3 mois.

    Une demande de résiliation effectuée avant la fin de cette période ne met pas fin à l'engagement : les mensualités correspondant aux trois premiers mois restent dues.

  • Sans demande de résiliation de votre part, votre abonnement se poursuit automatiquement après les trois premiers mois.

    Vous continuez alors à bénéficier de votre formule et de vos avantages Membres.

  • Pour demander la résiliation de votre abonnement après la période minimale d'engagement, écrivez-nous à accueil@serenabienetre.fr.

  • Oui. Serena autorise un mois de suspension par année d'abonnement pour vos vacances.

    La suspension n'est pas automatique : contactez-nous par téléphone ou par e-mail afin que l'équipe puisse l'activer.

SPORT & PILATES REFORMER

Découvrir le Pilates Reformer chez Serena

  • Nous recommandons de commencer par le Pilates Reformer — Cours d’initiation.

    Cette séance permet de découvrir la machine, ses réglages et les principes fondamentaux du Reformer en toute sécurité avant de participer aux autres formats.

  • Initiation permet de découvrir la machine et d’apprendre les mouvements fondamentaux.

    Sculpt met davantage l’accent sur le renforcement et la tonicité musculaire, notamment au niveau des jambes, des fessiers et de la sangle abdominale.

    Tonic travaille le renforcement profond, la posture, la tonicité et la mobilité du corps.

    Retrouvez toutes les informations sur les cours Fitness & Pilates Reformer directement sur la page Sport.

  • Oui. Vous pouvez réserver certains cours à l’unité ou avec un carnet, sans souscrire d’abonnement.

    Les abonnements deviennent intéressants lorsque vous souhaitez pratiquer chaque semaine et bénéficier en parallèle d’avantages supplémentaires chez Serena.

  • Le planning en ligne Serena présente les prochains cours et les places disponibles. Vous pouvez choisir votre séance et réserver directement votre créneau depuis le planning.

    → Voir le planning

SOINS & TECHNOLOGIES

Santé, grossesse & accès au soins Serena

  • Plusieurs pratiques manuelles et activités sportives peuvent rester accessibles pendant la grossesse, mais toutes les prestations ne sont pas adaptées à toutes les situations.

    Nous vous recommandons d'en parler avec votre médecin et de signaler votre grossesse à l'équipe Serena avant toute réservation afin que nous puissions vous orienter vers les prestations appropriées.

  • Oui. Grossesse, intervention récente, traitement médical, blessure ou problème de santé susceptible d'avoir une incidence sur une prestation doivent être signalés à l'équipe avant votre séance.

    Certaines technologies ou pratiques peuvent présenter des contre-indications et nécessiter une adaptation ou un avis médical.

  • Cela dépend de la prestation et de la situation. L'accompagnement d'une personne mineure nécessite l'accord de son responsable légal et, lorsque la prestation ou sa situation le justifie, une validation médicale.

    Nous vous demandons de contacter Serena avant toute réservation pour une personne mineure.

  • Non. Pour préserver le déroulement des soins, des cours et la tranquillité du centre, les enfants ne peuvent pas être accueillis pendant les rendez-vous.