Conditions Générales de Vente et de Services.

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Services (« CGV ») s’appliquent à toute réservation, commande ou souscription effectuée auprès de Serena Bien-Être (« Serena ») par une cliente agissant à des fins non professionnelles.

Elles couvrent notamment :

• les soins visage et corps, prestations esthétiques et de bien-être ;
• les Bilans Serena, consultations et rendez-vous d’orientation ;
• les Cures et parcours personnalisés ;
• les cours de Pilates Reformer, Pilates au sol, fitness, cardio, renforcement et activités sportives ;
• les prestations de récupération, notamment sauna et pressothérapie ;
• les abonnements et formules Membres Serena ;
• les carnets de séances, cartes cadeaux, ateliers, Rituels et événements ;
• l’épilation laser et les autres prestations soumises à bilan préalable ;
• les produits cosmétiques, compléments alimentaires et autres produits commercialisés par Serena.

Toute commande ou réservation implique l’acceptation des CGV applicables à la date de l’achat. Les conditions particulières affichées sur une fiche produit, une offre, un devis, une Cure ou un abonnement complètent les présentes CGV et prévalent en cas de contradiction sur les éléments propres à l’offre concernée.

Les caractéristiques essentielles des prestations, leur durée, leur prix, leurs éventuelles conditions d’accès, leur période de validité et, le cas échéant, leur durée d’engagement sont présentés à la cliente avant la conclusion du contrat.

Les photographies, visuels, résultats avant/après, descriptions et exemples ont une valeur illustrative. Ils ne constituent pas une garantie d’un résultat identique pour chaque personne.

Les créneaux restent soumis aux disponibilités du planning. Serena peut faire évoluer son organisation, ses horaires, les intervenantes, les équipements ou les formats de cours lorsqu’une adaptation est nécessaire, sans modifier la substance essentielle d’une prestation déjà achetée.

4.1 Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site, la plateforme de réservation, le devis ou tout support contractuel remis à la cliente au moment de l’achat. Ils sont exprimés en euros et toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

Serena peut modifier ses tarifs pour l’avenir. Une modification ne change pas le prix d’une prestation déjà valablement commandée, sauf accord exprès des parties ou évolution légalement applicable.

4.2 Paiement

Le paiement peut être demandé intégralement à la commande ou selon l’échéancier propre à la formule choisie. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande.

Lorsqu’un acompte est proposé, son montant est en principe fixé à 30 % du prix. Le solde est dû selon les modalités précisées avant la validation de la réservation ou du devis.

4.3 Paiement récurrent

Pour les abonnements, la cliente autorise le prélèvement des mensualités selon la périodicité annoncée. En cas d’échec de paiement, une nouvelle tentative peut être effectuée. Serena peut suspendre l’accès aux prestations et avantages jusqu’à régularisation des sommes dues.

4.4 Codes promotionnels et remises

Les codes promotionnels, offres commerciales et tarifs Membres sont soumis à leurs propres dates et conditions. Sauf indication contraire, ils ne sont pas cumulables. Ils ne peuvent être échangés contre leur valeur monétaire ni appliqués rétroactivement à un achat déjà validé.

5.1 Validation d’une réservation

Une réservation est considérée comme confirmée après validation par le système de réservation et, lorsque cela est demandé, réception du paiement ou de l’acompte correspondant.

5.2 Annulation tardive et absence

Toute annulation effectuée moins de 6 heures avant le rendez-vous, ainsi que toute absence non signalée, peut entraîner la perte de la séance, du crédit ou de l’acompte correspondant. Lorsqu’il s’agit d’une séance comprise dans un abonnement, une Cure ou un carnet, elle est considérée comme consommée.

Ces règles s’appliquent sous réserve des droits légaux impératifs de la cliente et des situations particulières expressément acceptées par Serena.

5.3 Retard

Un retard ne prolonge pas la durée du créneau réservé et ne décale pas les rendez-vous suivants. Lorsque le retard ne permet plus d’assurer la prestation dans de bonnes conditions — notamment au-delà de 20 minutes — Serena peut refuser l’accès à la séance, qui pourra être considérée comme consommée.

5.4 Annulation par Serena

Si Serena doit annuler une prestation, la cliente se voit proposer en priorité un report, un avoir ou, lorsque cela est applicable, le remboursement de la prestation concernée.

Les carnets et crédits sont nominatifs. Sauf mention contraire, ils ne sont ni transférables à une autre personne ni échangeables contre des espèces.

Leur durée de validité est indiquée au moment de l’achat. Les carnets Sport proposés par Serena sont notamment valables 4 mois à compter de leur activation, sauf offre spécifique contraire.

À l’expiration de leur période de validité, les séances non utilisées sont perdues et ne donnent pas lieu à remboursement ou prolongation automatique, sous réserve des dispositions légales impératives.

7.1 Durée minimale

Sauf mention particulière, les abonnements Serena comportent un engagement minimum de 3 mois. La cliente est redevable des trois premières mensualités, sous réserve de ses droits légaux et de tout motif exceptionnel expressément accepté par Serena.

7.2 Reconduction

À l’issue de la période minimale, l’abonnement se poursuit selon la périodicité indiquée lors de la souscription jusqu’à sa résiliation. Serena respecte les obligations légales d’information applicables à la reconduction lorsque celles-ci trouvent à s’appliquer.

7.3 Résiliation

La résiliation peut être demandée selon les modalités mises à disposition par Serena. Lorsque le contrat a été conclu électroniquement ou peut être conclu électroniquement au jour de la résiliation, Serena met à disposition une fonctionnalité de résiliation en ligne conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Une résiliation demandée pendant la période minimale ne libère pas automatiquement la cliente des mensualités restant dues pour cette période, sauf droit légal contraire ou accord exceptionnel de Serena.

7.4 Crédits mensuels

Les crédits inclus dans l’abonnement sont personnels, liés à la période mensuelle concernée et non transférables. Sauf disposition particulière, les crédits non utilisés avant le renouvellement ne sont pas reportés sur le mois suivant.

Les limites propres à chaque formule restent applicables, notamment toute limite hebdomadaire ou restriction liée à un format de cours précis.

7.5 Suspension

Une suspension temporaire peut être accordée lorsque la formule le prévoit ou à la suite d’une demande acceptée par Serena. Les modalités, justificatifs éventuels et dates d’effet sont confirmés par écrit.

7.6 Avantages Membres

Les remises, accès, attentions et avantages liés à un statut Membre sont valables uniquement pendant la période où la cliente remplit les conditions d’éligibilité à ce statut. Ils peuvent varier selon la formule.

Consulter les Avantages Membres Serena →

Les Cures Serena sont des parcours construits selon l’objectif, le bilan initial, les contre-indications, les disponibilités et les recommandations de l’équipe. Leur contenu exact peut différer d’une cliente à l’autre.

Lorsqu’un devis ou plan de Cure est remis, celui-ci précise la durée, les prestations prévues, le rythme recommandé, le prix, les échéances éventuelles et toute condition particulière.

Les séances d’une Cure sont réservées à la cliente concernée. Toute modification significative du programme est discutée avec elle lorsqu’une adaptation s’avère nécessaire.

L’absence de résultat identique à un exemple présenté ne constitue pas en elle-même une inexécution du contrat, Serena s’engageant sur les prestations et l’accompagnement convenus, et non sur un résultat physique déterminé.

Les Bilans Serena servent à recueillir les objectifs, habitudes, informations utiles et éléments de mesure nécessaires à l’orientation vers un parcours ou des prestations adaptées.

Ils ne constituent pas un diagnostic médical et ne remplacent pas une consultation avec un professionnel de santé. Toute déduction commerciale du prix d’un Bilan sur une Cure est soumise aux conditions de l’offre affichée au moment de l’achat.

Les prestations d’épilation laser nécessitent un bilan préalable et, lorsque le protocole le prévoit, un flash test. La cliente doit communiquer loyalement toute information susceptible de constituer une contre-indication ou d’influencer la sécurité du soin : traitements, grossesse ou allaitement, exposition solaire récente, pathologies, lésions ou toute autre information demandée par la praticienne.

Serena peut reporter ou refuser une séance lorsque les conditions de sécurité ne sont pas réunies. Les résultats de l’épilation laser varient notamment selon la pilosité, la zone, le phototype, les facteurs hormonaux et la régularité des séances ; aucun nombre exact de séances ne peut garantir un résultat identique pour toutes.

La cliente s’engage à signaler toute blessure, grossesse, pathologie, douleur, contre-indication ou état de santé susceptible d’affecter sa pratique. En cas de doute, un avis médical peut être recommandé avant participation.

La cliente s’engage à respecter les consignes de sécurité, les indications de l’encadrante et l’utilisation prévue des équipements. Serena peut interrompre une pratique présentant un risque manifeste pour la cliente ou les autres participantes.

Les prestations Serena relèvent du bien-être, de l’esthétique, de l’activité physique et de l’accompagnement. Elles ne constituent pas des actes médicaux et ne remplacent ni diagnostic, ni prescription, ni traitement médical.

La cliente doit répondre de manière exacte aux questionnaires, formulaires et questions utiles à la sécurité d’une prestation. Toute évolution importante de son état de santé doit être signalée avant une nouvelle séance.

Serena peut refuser ou reporter une prestation si une contre-indication est identifiée, si une information nécessaire manque ou si l’équipe estime raisonnablement que les conditions ne permettent pas une réalisation sécurisée.

Pour les contrats de prestation de services conclus à distance et éligibles au droit de rétractation, la cliente dispose en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

La cliente peut exercer ce droit par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, adressée à Serena, ou en utilisant le modèle figurant ci-dessous.

Lorsque la cliente demande expressément que l’exécution du service commence avant l’expiration du délai de rétractation, elle peut rester redevable du montant proportionnel aux prestations effectivement exécutées jusqu’à la date de sa rétractation, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque le service a été entièrement exécuté avant la fin du délai avec l’accord préalable exprès de la cliente et sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, ce droit peut ne plus être exercé.

Toute demande de remboursement doit être adressée à Serena en précisant la commande concernée et le motif de la demande. L’éligibilité au remboursement dépend du type d’achat, des présentes CGV et des droits légaux applicables.

Aucun frais ne peut être retenu lorsqu’une disposition légale impérative impose le remboursement intégral. Dans les autres situations, les conditions annoncées au moment de l’achat s’appliquent.

15.1 Produits

Les produits vendus au centre sont soumis aux garanties légales applicables. Les conditions d’hygiène, de sécurité et de conservation peuvent limiter les reprises ou échanges lorsque la loi l’autorise, sans priver la cliente de ses droits en cas de défaut ou de non-conformité.

Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation équilibrée ni un suivi médical lorsqu’il est nécessaire. La cliente doit respecter les précautions d’emploi et signaler toute situation nécessitant un avis professionnel.

15.2 Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont utilisables pendant la durée indiquée lors de l’achat. Sauf disposition légale contraire, elles ne sont pas convertibles en espèces. Toute prestation réservée avec une carte cadeau reste soumise aux règles d’annulation et de retard des présentes CGV.

Certaines prestations peuvent être réservées uniquement aux personnes majeures ou nécessiter l’accord du représentant légal. Serena peut demander tout justificatif nécessaire avant la prestation.

Afin de préserver la sécurité, la confidentialité et le calme du centre, les enfants et accompagnants ne peuvent pas nécessairement rester pendant les soins, cours ou rendez-vous. L’équipe peut préciser les conditions d’accueil au cas par cas.

Les résultats varient selon de nombreux facteurs individuels : point de départ, âge, peau, morphologie, facteurs hormonaux, alimentation, activité physique, hygiène de vie, régularité et respect du protocole.

Les témoignages, simulations, photographies, moyennes et exemples présentés ont une valeur informative ou illustrative et ne valent pas garantie contractuelle d’un résultat déterminé.

Serena s’engage à exécuter les prestations avec le soin normalement attendu d’un professionnel dans son domaine, dans le respect des règles applicables et des informations communiquées par la cliente.

La responsabilité de Serena ne saurait être engagée pour un dommage résultant d’une information déterminante volontairement dissimulée ou erronée par la cliente, d’un non-respect manifeste des consignes de sécurité, d’un usage détourné des équipements ou d’un événement extérieur qui ne lui est pas imputable, sans préjudice des règles légales impératives de responsabilité.

Serena ne répond pas des objets personnels perdus, oubliés ou laissés sans surveillance dans le centre, sauf faute démontrée de sa part.

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement causé par un événement remplissant les conditions légales de la force majeure. Lorsque cela est possible, Serena informe la cliente et propose une solution de report, de suspension ou toute autre mesure adaptée à la situation.

Serena traite les données nécessaires à la gestion des réservations, paiements, abonnements, parcours, relation cliente, sécurité des prestations et obligations administratives. Certaines informations relatives à la santé peuvent être recueillies lorsqu’elles sont nécessaires à la sécurité ou à l’adaptation d’une prestation, dans le respect des règles applicables.

Les informations détaillées sur les finalités, bases légales, durées de conservation, destinataires et droits des personnes doivent être présentées dans la politique de confidentialité de Serena.

La cliente peut exercer ses droits relatifs à ses données auprès de Serena à l’adresse indiquée dans les mentions légales ou la politique de confidentialité.

La réalisation d’une prestation n’autorise pas automatiquement Serena à diffuser l’image, la voix ou le témoignage d’une cliente à des fins de communication. Toute utilisation identifiable nécessite l’autorisation requise.

Les textes, visuels, marques, logos, protocoles, supports, documents, vidéos, programmes et contenus mis à disposition par Serena restent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Leur reproduction ou exploitation commerciale sans autorisation est interdite.

Serena peut mettre à jour les présentes CGV pour l’avenir afin de tenir compte de l’évolution de ses offres, de son organisation ou du droit applicable. La version opposable à une commande est celle acceptée au moment de sa conclusion, sous réserve des dispositions nouvelles impératives applicables aux contrats en cours.

23.1 Réclamation préalable

Toute réclamation peut être adressée à Serena Bien-Être par e-mail ou courrier en précisant l’objet de la demande, la prestation concernée et les éléments utiles à son traitement.

Serena Bien-Être — 28 avenue Paul Langevin, 91130 Ris-Orangis
direction@serenabienetre.fr — 01 69 03 69 56

23.2 Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, la cliente consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Serena, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

23.3 Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige persistant, les règles légales de compétence juridictionnelle applicables aux consommateurs demeurent pleinement applicables. Aucune clause des présentes ne prive la cliente d’une protection impérative prévue par la loi.